Dúvidas Frequentes

• Nosso Endereço Físico.
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  A CTLN possui showroom aberto a visitações agendadas (para maior comodidade de seus clientes) no interior da sede do Grupo Catelan em horário comercial das 08:00 as 18:00 hrs de Segunda a Sexta Feira.

  Os agendamentos deverão ser realizados por telefone ou e-mail. Nosso showroom está localizado no interior de São Paulo, no seguinte endereço: Avenida: Bandeirantes, 53, Centro, José Bonifácio, São Paulo, CEP:15200-000.

  A CTLN possui também moderno espaço na cidade de São José do Rio Preto S.P, onde atende fornecedores e imprensa. 

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• Segurança em Suas Compras.
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• Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

  Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), da empresa intermediadora de sua preferência (PagSeguro, Mercado Pago, Pay Pal, B Cash e Pagar-Me). Isso significa que somente a empresa escolhida terá acesso a estes dados.

  Quando você preenche os dados e envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

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• Quais são os prazos de entrega?
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• A CTLN possui excelentes prazos de entrega, sendo hoje, uma das distribuidoras, com a entrega mais rápida do Brasil.
  
  Veja nossos prazos*:
  Para entregas mais rápidas, temos o SEDEX (1 a 2 dias úteis).
  Para entregas mais econômicas, temos o PAC (5 a 15 dias úteis)

  Para o estado de São Paulo temos a opção de SEDEX 10 (entrega até as 10hs da manhã do dia seguinte)

  * Prazos à partir da postagem, que pode variar de 1 a 2 dias úteis para separação e envio do pedido, sujeito a alterações em virtude de prazos estabelecidos pelos Correios.

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• Condições de Pagamento.
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• Na CTLN, o pagamento da sua compra pode ser efetuado de diversas maneiras, todas oferecendo aos nossos clientes, 100% de segurança:
  
  Cartão de Crédito
  Aceitamos AURA, AMERICAN EXPRESS, BANESE CARD, BRASIL CARD, CABAL, DINER'S, ELO, VISA, FORT BRASIL, GRAND CARD, HIPER, HIPER CARD, MAIS, MASTER CARD, SORO CRED, PERSONAL CARD, UP BRASIL, VALE CARD em até 18 vezes (parcela mínima de R$ 5,00).

  Débito Online

  HSBC, BANCO DO BRASIL, BRADESCO, ITAU, BANRISUL, SALDO PAG SEGURO, SALDO MERCADO PAGO.

  
  Garantimos ainda que o nome "Catelan Atacado" não constará em sua fatura do cartão. O crédito será em nome de Grupo Catelan, para sua discrição. Sua encomenda é enviada diretamente para o seu endereço ou se preferir, basta que insira na hora do cadastro do endereço para entrega, no campo COMPLEMENTO, retirar nos Correios, que atenderemos sua solicitação.
  
  Boleto Bancário 5% de Desconto (à vista)

  
  Nesta opção, para que seu pedido seja aprovado e enviado é necessário efetuar o pagamento do boleto bancário. Vale lembrar, que o boleto bancário NÃO é enviado para seu endereço, você deverá imprimi-lo em seu computador e efetuar o pagamento em qualquer agência bancária, Casas Lotéricas ou pelo Internet Banking. (O nome 'Catelan Atacado ou produtos adquiridos' também não constará no boleto, havendo apenas como Cedente o nome do intermediador escolhido no momento da compra.

  Todos os modos de pagamentos acima informados são realizados através do intermediador de sua preferência, (empresas terceirizadas pelo Grupo Catelan, administrador da CTLN para transações em todas as suas lojas virtuais).

  Depósito Bancário com 5% de Desconto

  
  Você poderá efetuar o pagamento em nosso banco disponível: Bradesco. Para compras via depósito o pedido deverá ser realizado diretamente com um dos atendentes em nossa loja pelo S.A.C, via telefone, whatsapp ou email clique aqui para ver o contato. É necessário enviar uma confirmação do seu pagamento por e-mail ou confirmar via telefone. Sua encomenda será enviada diretamente para o endereço solicitado.
  
  PRAZO: O prazo para pagamento do boleto é de 3 DIAS corridos. Passado este período, caso não acusarmos o pagamento, será reenviado uma nova data para pagamento, afim de liberar seu pedido.
  COMPENSAÇÃO: O sistema bancário pode levar até 3 dias úteis para compensar o pagamento. Assim, você deve somar pelo menos até 3 DIAS ao prazo de entrega informado no ato de sua compra.

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• Nossas Embalagens Discretas.
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• Todos os nossos produtos são embalados e despachados em EMBALAGENS DISCRETAS.
  
  Não contém nenhuma informação de origem ou conteúdo interno. O remetente irá em nome de Carlos André Catelan - ME, garantindo assim sua total discrição.

  *Sempre em papel pardo, de forma totalmente discreta.

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• Como Calcular o Valor do Frete?
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• O frete é calculado automaticamente no momento da compra, dependendo da sua localidade, peso e dimensão dos produtos. Para verificar o valor do seu frete basta realizar uma simulação de compra.
  
  Adicione o produto que deseja ao carrinho de compras, informe o seu CEP para cálculo e clique em COTAR. As opções de envio aparecerão na tela.

  O sistema de envio é integrado com o site dos Correios e calculado automaticamente.
  
  O frete é cobrado junto aos valores da mercadoria ao finalizar sua compra.

  Nas compras acima de R$ 249,00 o frete é GRÁTIS para todo o Brasil via PAC.

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• Como Faço o Rastreamento de Meu Pedido?
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• Para maior comodidade e segurança de seus clientes, a CTLN coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega à transportadora.
  
  Lacalizado no topo do site a um campo com o imformativo RASTREAR PEDIDO, é possível também buscar os últimos pedidos e verificar a situação de cada um deles de forma simples e rápida através do seu login no site acessando seu cadastro em nossa loja.
  
  Nosso sistema também envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, é importante informar um e-mail para receber esses alertas.

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• Regulamento de Privacidade.
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• Preocupado com seu direito à privacidade, a  CTLN estabeleceu a seguinte política para proteger suas informações pessoais:
  As informações fornecidas serão usadas exclusivamente para fornecer um serviço eficiente.  A CTLN  tomará todas as medidas apropriadas para proteger a sua privacidade.
  
  No ato de qualquer cadastramento de seus dados dentro do site da CTLN você consente, expressamente, com a abertura de cadastro em seu nome, sendo inaplicável o disposto no parágrafo segundo, do artigo 43, do Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
  
  Embora a  CTLN empregue seus melhores esforços, considerando a vulnerabilidade dos sistemas informáticos, e o constante avanço da tecnologia de invasões, a  CTLN NÃO SE RESPONSABILIZA POR ATOS DE TERCEIROS QUE LOGREM ÊXITO EM COLETAR OU UTILIZAR, POR QUAISQUER MEIOS, DADOS CADASTRAIS E INFORMAÇÕES DISPONIBILIZADAS POR VOCÊ À CTLN 
  
  Todas as operações que envolvam dados sensíveis, como informações bancárias e de cartões de crédito, dentro do site da  CTLN  são inteiramente processadas em ambiente seguro, de modo que sempre que você fornecer informações, tais estarão protegidas por uma das mais avançadas técnicas de criptografia utilizadas e atualizadas constantemente pelo seu gateway de pagamento, levando em conta que eles são os responsáveis por manter em segurança e os únicos a obterem tais dados. No entanto, a  CTLN , não pode garantir total segurança, ante o constante avanço da tecnologia de invasões.
  
  A  CTLN tomará também medidas razoáveis de segurança para proteger suas informações pessoais armazenadas. CTLN, ou, qualquer empresa do seu grupo econômico, se reserva o direito de utilizar suas informações pessoais, para fins comerciais, o que o usuário declara estar ciente e concorda, porém, a  CTLN se compromete a não fornecer quaisquer de suas informações pessoais para outras empresas ou indivíduos sem a sua permissão. Porém, é possível que tenhamos que fornecer seus dados para terceiros, caso você, por exemplo, adquira algum produto comercializado através do site da CTLN .
  
  Você fica ciente que, sempre que fundado em indício de ato ilícito, e solicitadas, por qualquer interessado, informações sobre a propriedade do seu registro no site da CTLN, será lícito à CTLN fornecer os seus dados, sem que tal ato constitua qualquer violação de sigilo.
  
  Para que possamos manter a exatidão de suas informações, solicitamos que avise sempre que ocorrerem alterações. Tal comunicação pode ser feita através do suporte ao consumidor, ou enviando e-mail para:  sac@catelanatacado.com
  
  Se a qualquer momento você desejar parar de receber informações da  CTLN  por email, você pode cancelar a sua inscrição, solicitando o mesmo via e-mail ( sac@catelanatacado.com ).
  
  Devido à rápida evolução das tecnologias na Internet, poderemos ocasionalmente atualizar este regulamento. Todas as revisões serão colocadas neste site, motivo pelo qual recomendamos que proceda de forma habitual à leitura das condições vigentes à época de seu acesso. A utilização dos serviços da  CTLN  pelo Usuário implicará na irrestrita aceitação das condições fixadas, incluindo as alterações que porventura venham a ser realizadas.
  
  Você entende e expressamente autoriza que a  CTLN  utilize artifícios técnicos conhecidos como "cookies", ou semelhantes, para acessar informações sobre a conta do usuário a fim de oferecer um serviço melhor e mais personalizado.
  
  Você tem a possibilidade de configurar seu navegador para ser avisado, na tela do computador, sobre a recepção dos "cookies" e para impedir a sua instalação no disco rígido. As informações pertinentes a esta configuração estão disponíveis em instruções e manuais do próprio navegador. Para utilizar os serviços da  CTLN  não é necessário que Você permita a recepção de "cookies" enviados pela loja, sem prejuízo de que, em tal caso, será necessário que Você se registre a cada vez que acessar uma área do site que requeira identificação prévia.
  
  Sempre que a opção que impeça a instalação dos "cookies" não tenha sido ativada, Você poderá pesquisar o disco rígido de seu computador conforme as instruções do próprio navegador, e remover manualmente quaisquer "cookies".
  
  Caso ainda tenha alguma dúvida, a  CTLN  aguarda comentários e perguntas sobre este regulamento.
  
  Quaisquer comentários ou perguntas devem ser enviados para:  sac@catelanatacado.com  ou através do telefone (17) 3265-3000 (horário comercial). Você também pode solicitar a remoção de sua assinatura à nossa newsletter através do email  sac@catelanatacado.com
  
  O Grupo Catelan, detentor e administrador da CTLN, sob nº de CNPJ: 08.299.847/0001-20, fica sediado na Av. Bandeirantes, 53 - Centro, José Bonifácio, São Paulo - CEP: 15200-000 - Brasil

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• Regulamento de Uso.
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• Este documento contém Informações Legais importantes e fundamentais para utilização deste site:

  
  Este site é fornecido ao usuário (aquele que acessa e utiliza o site e seus recursos) sem qualquer obrigação ou compromisso de desempenho por parte da CTLN; o acesso ao site depende da funcionalidade simultânea de diversos fatores, alguns alheios ao controle da CTLN, tais como a interação de servidores e serviços de telecomunicações de terceiros, a adequação dos equipamentos do Usuário, etc.. Neste sentido, NÃO É DE RESPONSABILIDADE DA CTLN QUALQUER INDISPONIBILIDADE NOS SERVIÇOS POR FALHAS QUE FUJAM AO CONTROLE E DILIGÊNCIA DA CTLN, TAIS COMO FALHAS NAS OPERADORAS INTERCONECTADAS À REDE, EVENTOS DE FORÇA MAIOR E CASO FORTUITO, ENTRE OUTROS.
  
  A CTLN NÃO SE RESPONSABILIZA POR PERDAS E DANOS CAUSADOS PELA UTILIZAÇÃO IRREGULAR DO SEU SITE, OU PELA UTILIZAÇÃO INADEQUADA DOS EQUIPAMENTOS PELO USUÁRIO, EXCLUINDO DA RESPONSABILIDADE DA CTLN, AINDA, A OCORRÊNCIA DE EFEITOS DE CASO FORTUITO E FORÇA MAIOR.
  
  O Usuário se compromete a fornecer dados e informações verdadeiras. Assim, o Usuário garante a autenticidade de toda informação ou dado fornecido na utilização do site da CTLN, se responsabilizando por qualquer inexatidão que venha a causar prejuízos à CTLN ou terceiros, se obrigando, ainda, a manter seus dados e informações constantemente atualizadas, sempre que houver alterações.
  
  Ao realizar operações dentro do site da CTLN, ou efetuar seu cadastramento para utilizar serviços de acesso restrito, o Usuário estará expressamente aderindo ao Regulamento de Privacidade da CTLN, que poderá ser consultado AQUI e a ele se vinculando.
  
  Embora a CTLN empregue seus melhores esforços, considerando a vulnerabilidade dos sistemas informáticos, e o constante avanço da tecnologia de invasões, A CTLN NÃO SE RESPONSABILIZA POR ATOS DE TERCEIROS QUE LOGREM ÊXITO EM COLETAR OU UTILIZAR, POR QUAISQUER MEIOS, DADOS CADASTRAIS E INFORMAÇÕES DISPONIBILIZADAS PELO USUÁRIO À CTLN.
  
  O acesso a áreas restritas dentro do site da CTLN somente é permitido a Usuários devidamente cadastrados, utilizando seu nome de acesso (login, apelido) e senha, sendo tais áreas consideradas fechadas. Neste sentido, o Usuário fica ciente que se alguma falha no sistema for encontrada que permita seu acesso a qualquer área restrita do site da CTLN, ainda que por mera tentativa e erro de acerto de senha, incidirá tal Usuário em sanções civis e criminais decorrentes de sua conduta, especialmente como incurso nos crimes previstos na Lei 9.296, de 24 de julho de 1996.
  
  Da mesma forma, é proibido ao Usuário utilizar qualquer serviço ou produto disponibilizado pela CTLN para cometer e/ou tentar cometer atos que tenham como objetivo:

  (a) obter acesso não autorizado a outro computador, servidor, ou rede;

  (b) interromper serviço, servidores, ou rede de computadores através de qualquer método ilícito;

  (c) burlar qualquer sistema de autenticação ou de segurança;

  (d) vigiar secretamente terceiros;

  (e) acessar informações confidenciais, de qualquer natureza, tais como nome de usuários (usernames) ou senhas de acesso (passwords) de outro usuário da Internet que esteja vulnerável;

  (f) acessar informações financeiras, ou que possam causar prejuízos a qualquer pessoa, como, por exemplo, números de cartões de crédito, contas bancárias, etc, entre outros atos, a estes não se limitando.
  
  O Usuário fica ciente que, sempre que fundado em indício de ato ilícito, e solicitadas, por qualquer interessado, informações sobre a propriedade de um registro do usuário no site da CTLN, será lícito à CTLN fornecer os dados do Usuário, a seu exclusivo critério, sem que tal ato constitua qualquer violação de sigilo.
  
  A CTLN não possui qualquer controle, vínculo ou responsabilidade com relação aos endereços ou informações de terceiros veiculadas. Em vista disso, você, Usuário (aquele que acessa e utiliza o site e seus recursos), fica ciente que a CTLN não declara nem garante a exatidão ou confiabilidade de quaisquer informações, conteúdos ou propagandas contidos.
  
  A CTLN não garante a ausência de vírus ou outros elementos nocivos que possam produzir alterações em seu sistema informático (software e hardware) nos Serviços prestados por terceiros, disponíveis através deste site, pois a CTLN não exerce nenhuma verificação prévia sobre estes. Da mesma forma, a CTLN não garante a ausência de qualquer elemento nocivo nos documentos eletrônicos e arquivos que venham a ser instalados em seu sistema informático a partir destes sites de terceiros. Assim, a CTLN FICA EXCLUÍDA DE QUALQUER RESPONSABILIDADE PELOS DANOS E PREJUÍZOS QUE POSSAM SER CAUSADOS NAS HIPÓTESES ACIMA.
  
  O Usuário reconhece e concorda que qualquer informação, dado, texto, software, música, som, fotografia, gráfico, vídeo, mensagem ou qualquer outro material, seja ele veiculado publicamente ou transmitido privativamente através do Serviço será de total responsabilidade da pessoa física ou jurídica que forneceu originariamente o Conteúdo, que pode conter inexatidões, ou não ser mais válido.
  
  O Usuário reconhece e concorda, ainda, que é expressamente proibida a utilização de "deep-linking" (link a partir de qualquer site de internet diretamente a uma página específica dentro do site da CTLN ), sendo permitida somente a inclusão de links para a página inicial do site da CTLN, desde que o site que incluir o link desenvolva atividades lícitas, e não seja ofensivo à honra e reputação da CTLN , de qualquer forma. O Usuário reconhece e concorda que também não poderá inserir frames em conjunto com as páginas do site da CTLN (exibir conteúdo da CTLN, exibindo em qualquer parte da tela - superior, inferior ou lateral - parte de um terceiro site). A violação de tais disposições acarretará ao Usuário as penalidades previstas na legislação vigente, em especial o pagamento de indenização por perdas e danos e enriquecimento sem causa (Código Civil, artigos 884 e 885), sem prejuízo de responsabilidade criminal, como incurso nas penas do artigo 195, da Lei 9.279/96.
  
  Reconhecendo o alcance mundial da Internet, o Usuário concorda em cumprir qualquer legislação do local onde ele está situado que disponha sobre a conduta de Usuários na rede ou sobre Conteúdos aceitáveis, bem como as leis vigentes na sede da CTLN, no Brasil.
  
  Para utilizar o site da CTLN, os Usuários deverão ser maiores de 18 (dezoito) anos, e civilmente capazes, nos moldes da legislação civil vigente no Brasil. No caso de ser constatado qualquer dano cometido por agentes total ou relativamente incapazes, com ou sem permissão de seus pais, tutores ou representantes legais, estes serão responsáveis por todos os atos praticados pelos menores.
  
  TODAS E QUAISQUER NEGOCIAÇÕES COM TERCEIROS QUE OCORRAM NO SERVIÇO OU ATRAVÉS DELE DAR-SE-ÃO AO INTEIRO RISCO DO USUÁRIO. O USUÁRIO (AQUELE QUE ACESSA E UTILIZA O SITE E SEUS RECURSOS) CONCORDA NA OBRIGAÇÃO DE INDENIZAR, EM AÇÃO REGRESSIVA, QUALQUER PREJUÍZO CAUSADO À CTLN EM DECORRÊNCIA DE AÇÕES QUE ENVOLVAM ATOS DO USUÁRIO.
  
  Os conteúdos das telas da CTLN, assim como os programas, bancos e bases de dados, redes, arquivos, e quaisquer outras criações autorais e intelectuais dos prepostos da CTLN, são de propriedade exclusiva da CTLN, e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais, sendo vedada sua cópia, reprodução, ou qualquer outro tipo de utilização, ficando os infratores sujeitos às sanções civis e criminais correspondentes.
  
  Todas as marcas, nomes comerciais ou sinais distintivos de qualquer espécie que são publicados neste site são propriedade da CTLN ou terceiros, sem que o uso ou acesso ao site possa ser entendido como atribuição de direitos para que o Usuário possa citar as tais marcas, nomes comerciais e sinais distintivos.
  
  O Usuário concorda em manter sigilo sobre todas as informações que venha tomar conhecimento em virtude da utilização dos serviços disponíveis neste site, o que deverá permanecer em vigor e vincular legalmente as partes, sob pena de pagamento de indenização por perdas e danos, sem prejuízo da responsabilidade criminal e civil.
  
  A CTLN reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério, a qualquer tempo e sem aviso prévio, modificar ou alterar este contrato, razão pela qual recomenda-se ao Usuário, quando for utilizar os serviços da CTLN, que proceda de forma habitual à leitura das condições vigentes à época de seu acesso. A utilização dos serviços da CTLN pelo Usuário implicará na irrestrita aceitação das condições fixadas, incluindo as alterações que porventura venham a ser realizadas.
  
  Caso o Usuário identifique qualquer material ofensivo, ilegal, ou atentatório à moral e aos bons costumes, disponibilizado por outro Usuário da CTLN nos conteúdos sobre os produtos e/ou o site da CTLN, poderá, imediatamente comunicar a CTLN, através do envio de email ao endereço sac@catelanatacado.com, para que possa apurar a denúncia, ficando a CTLN isenta de qualquer responsabilidade por tais materiais, vez que sua veiculação é realizada diretamente pelos Usuários, sem qualquer intervenção ou controle da CTLN. O mesmo procedimento deverá ser adotado pelo Usuário que identifique conteúdo veiculado por outros Usuários da CTLN que violem seus direitos à honra, imagem e reputação, ocasião em que também não surtirá a CTLN qualquer responsabilidade por aquela conduta do seu Usuário, pelos mesmos motivos expostos acima.

  
  As atividades desenvolvidas pela CTLN através deste site não são consideradas de risco, sendo inaplicável a responsabilidade objetiva disposta no artigo 927, parágrafo único, do Código Civil, o que o Usuário declara concordar, neste ato.
  
  O Usuário entende e expressamente autoriza que a CTLN utilize artifícios técnicos conhecidos como "cookies", ou semelhantes, para acessar informações sobre a conta do usuário a fim de oferecer um serviço melhor e mais personalizado.
  
  O Usuário tem a possibilidade de configurar seu navegador para ser avisado, na tela do computador, sobre a recepção dos "cookies" e para impedir a sua instalação no disco rígido. As informações pertinentes a esta configuração estão disponíveis em instruções e manuais do próprio navegador. Para utilizar os serviços da CTLN não é necessário que o Usuário permita a recepção de "cookies" enviados pela CTLN, sem prejuízo de que, em tal caso, será necessário que o Usuário se registre a cada vez que acessar uma área do site que requeira identificação prévia.
  
  Sempre que a opção que impeça a instalação dos "cookies" não tenha sido ativada, o Usuário poderá pesquisar o disco rígido de seu computador conforme as instruções do próprio navegador, e remover manualmente quaisquer "cookies".
  
  Este contrato será regido, interpretado e executado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, independentemente dos conflitos dessas leis com leis de outros estados ou países, sendo competente o Foro da Comarca de José Bonifácio, São Paulo, no Brasil, para dirimir qualquer dúvida decorrente deste instrumento. Você consente expressamente com a competência desse juízo, e renuncia, neste ato, à competência de qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser. Por este instrumento, você renuncia, ainda, a qualquer direito de fazer objeção ao foro ou à jurisdição, com base no princípio do desaforamento, ou por qualquer outro motivo.
  
  O site www.catelanatacado.com.br pertence à CARLOS ANDRÉ CATELAN-ME, inscrita no CNPJ sob o nº 08.299.847/0001-20, com sede no Brasil, na cidade de José Bonifácio, estado de São Paulo, na Avenida Bandeirantes, 53, Centro CEP 15200-000, para onde deverão ser direcionadas quaisquer notificações, intimações ou citações, que somente serão válidas com a expedição de aviso de recebimento.

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• Política de Devolução.
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• Em nossa Loja, a satisfação do cliente está acima de tudo, por isso a troca de um produto por simples arrependimento é possível. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos CASO deseje trocar seu produto.
  
  Você deverá enviar o produto por encomenda normal ou sedex convencional diretamente para:
  Carlos André Catelan - ME - A/C: Depto. de Trocas e Devoluções
  Av. Bandeirantes, 53
  Centro
  José Bonifácio - SP / Brasil

  CEP: 15200-000
  
  Para a troca ser efetuada, observaremos os seguintes ítens:
  - O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, NÃO aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto.
  - Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO trocaremos.
  - Coloque dentro da caixa o número do seu pedido e uma forma de contato (telefone ou e-mail) para entrarmos em contato assim que recebermos sua encomenda.
  - No caso de vestuário é necessário que a embalagem seja a original e possua a etiqueta do fabricante.
  
  Se houver vestígios de que o produto foi utilizado não efetuaremos a troca.
  
  O PRAZO MÁXIMO PARA TROCA POR INSATISFAÇÃO É DE 07 DIAS, CONTADOS A PARTIR DA DATA DO RECEBIMENTO DO PEDIDO.
  
  Se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja. Caso o valor do novo produto seja mais alto, você poderá pagar a diferença com seu cartão de crédito, boleto ou via depósito bancário. Será cobrado também o valor do frete referente ao novo envio. Efetuamos devolução do dinheiro por trocas de insatisfação.
  
  Em caso de produtos com defeito, clique AQUI e nos escreva um e-mail num prazo máximo de 30 dias (para pedidos nacionais) e 60 dias (para pedidos internacionais), contados a partir da data do recebimento do mesmo. Insira no e-mail o número do pedido, o defeito apresentado e e-mail para contato para agilizar-mos seu atendimento.

   

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• Responsabilidade Ambiental.
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• Desenvolvimento sustentável para a CTLN é um imperativo, não é algo mais interessante a se fazer, mas necessário.

  Desde a sua abertura, a CTLN vem incorporando a responsabilidade ambiental em sua estratégia de logística, de modo cada vez mais determinante.

  A preocupação com a preservação do meio ambiente está diretamente ligada ao planejamento estratégico da CTLN, assim como, a todas as empresas do Grupo Catelan, em que produtos, processos e serviços são revistos, planejados e produzidos com esse objetivo.

  Utilizar nossa logística da forma que cause o menor impacto possível ao meio ambiente é a base do nosso princípio de negócio sustentável, seja na utilização de embalagens recicladas e no descarte de embalagens da CTLN e de seus fornecedores, pois acreditamos que a prevenção ainda é a melhor solução.

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• Responsabidade Social.
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• Responsabilidade social é quando empresas, de forma voluntária, adotam posturas, comportamentos e ações que promovam o bem-estar dos seus públicos interno e externo.

  É uma prática voluntária pois não deve ser confundida exclusivamente por ações compulsórias impostas pelo governo ou por quaisquer incentivos externos (como fiscais, por exemplo).

  O conceito, nessa visão, envolve o benefício da coletividade, seja ela relativa ao público interno (funcionários, acionistas, etc.) ou atores externos (comunidade, parceiros etc.).

  A CTLN e o Grupo Catelan, acreditam na suma importância da Responsabilidade Social e apoaim importantes projetos sociais e ONGs na área da prevenção ás DSTs/AIDS no BRASIL e em diversas partes do MUNDO.

  Ao comprar na CTLN você também ajuda a financiar estes projetos.

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• Site Sustentável.
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• Site Sustentável - Compensação de Emissões de CO2

  A compensação do impacto ambiental do site da CTLN, causado pelas fontes de geração de energia que emitem o CO2, é feita com o plantio de mudas de eucalipto, em duas propriedades rurais, que pertencem ao Grupo Catelan e estão abertas a visitação, localizadas no interior de São Paulo, recuperando assim o ecossistema e a biodiversidade.

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• Grupo Catelan.
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• Em 20 de maio de 1937, nasce em José Bonifácio, interior de São Paulo a FÁBRICA DE MASSAS ALIMENTÍCIAS, criada pelo senhor Antônio Cattelan, imigrante Italiano. Nesta época trabalhavam na empresa apenas familiares, sendo o proprietário juntamente com seus 5 filhos.
• A produção visava atender a imigrantes Alemães e Italianos que habitavam a cidade na época já que se consistia basicamente a produtos de panificadora.
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• Já em 01 de janeiro de 1944 a empresa se amplia e passa a fornecer além de massas alimentícias, produtos de confeitaria e armazém além de fabricar macarrão, sendo então intitulada como PADARIA ANTÔNIO CATTELAN, acredita-se que esta foi uma das primeiras fábricas de macarrão do estado de São Paulo, a empresa ainda era mantida apenas pelos familiares.
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• Em 01 de janeiro de 1945 a empresa se divide e se da início a FÁBRICA DE MACARRÃO E MASSAS ALIMENTÍCIAS, naquele momento já não estava toda a família, uma vez que os outros filhos permaneceram com a empresa anterior e o senhor Abílio Catelan administrava a atual empresa com sua esposa e 10 funcionários, nesta época a empresa não se limitava mais apenas a cidade e já contava com veículo próprio para realizar entregas em toda a região.
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• Em 10 de janeiro de 1959 é fundada a CONFEITARIA DE DOCES, nesta época a empresa tomou rumos industriais com aquisição de máquinas e equipamentos para multiplicar a produção, trabalhavam na empresa além dos funcionários contratados os filhos do proprietário ADIR e ALDO CATELAN. A empresa foi encerrada anos após para que o titular da firma se aposentasse.
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• Em 05 de junho de 1972 se da origem a uma empresa societária “CATELAN E CATELAN LTDA”, atuando no comércio de doces e também fabricação própria. A sociedade foi firmada pelos filhos do senhor ABÍLIO os senhores ADIR e ALDO CATELAN.
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• Em 27 de julho de 1973 a empresa se expande e se transforma na '' INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE DOCES CATELAN LTDA'' aumentado em muitas vezes seu capital e patrimônio. Nesta época é cedida a empresa um terreno na cidade de São José do Rio Preto, em 06 de junho de 1975 a empresa constrói sua SEDE em José Bonifácio SP, uma moderna indústria e se transfere de São José do Rio Preto devolvendo assim o terreno a prefeitura, dando assim mais um salto em seu desenvolvimento. Em 20 de maio de 1983 um dos sócios decide deixar a empresa o senhor Aldo Catelan vende suas quotas a senhora Hilda Maria Vieira Catelan, então esposa do senhor Adir Catelan.
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• No início dos anos 90 a empresa se reestrutura e da mais um salto passando a atender agora todo o território NACIONAL.
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•  Em meados de 1989, os senhores Adir e Hilda Catelan iniciam investimento na área da agropecuária, como         exemplo o plantio de eucaliptos e criação de animais no interior do estado de São Paulo.

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• Em 1991 começam investir também no setor de empreendimentos imobiliários, tendo hoje importante participação no estado de São Paulo.

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•  Em 16 de novembro de 2007 une-se a seus pais André Catelan, filho mais novo dos senhores     Adir e Hilda Catelan com um olhar jovem e inovador e inaugura a Catelândia, uma Mega Loja,   em formato de castelo, sendo a maior loja de artigos para festas e doces do interior paulista. Em 09 de setembro de 2011 criou-se a Catelândia Mega Loja Virtual, sendo atualmente a maior loja de doces e guloseimas para festas infantis da América Latina, atendendo todo Brasil e diversos países.

• Em 2010 o jovem empresário André Catelan, filho do presidente do grupo Catelan visita a Erótika Fair (a maior feira erótica da América Latina na época) pela primeira vez para estudar o mercado, conhece Paula Aguiar, presidente da Abeme (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS EMPRESAS DO MERCADO ERÓTICO) e se apaixona pelo mundo dos negócios eróticos, já em 03 de fevereiro de 2011 abre a Castelo dos Prazeres com mais de 10.000 itens nacionais e importados na época, atualmente o site conta com mais de 20.000 itens, focando as classes "a" e "b", atendendo todo o país com produtos de qualidade, requinte e grandes diferenciais como novidades sempre, super promoções como na inauguração do site sorteou uma viagem a Buenos Aires a um casal, e outras novidades como o primeiro departamento de R$1,99 de produtos eróticos, departamento de produtos para a melhor idade, assim como espaço luxo, espaço gay e espaço lesbo, o Castelo dos Prazeres foi a primeira empresa no ramo erótico no Brasil a apoiar importantes projetos sociais e Ongs na área de prevenção as DSTs/AIDS no Brasil e em diversas partes do mundo, a empresa também é pioneira no setor erótico na América Latina em responsabilidade ambiental, pois todas as caixas utilizadas para envio das compras aos clientes, em respeito ao meio ambiente, são recicláveis. Atualmente a Castelo dos Prazeres está entre as 3 maiores lojas virtuais de artigos eróticos no varejo da América Latina.

• Em 29 de abril 2012 o grupo inaugura a Loja do Homem na Internet, sex shop virtual focando as classe "b", "c" e "d", sendo a primeira loja virtual de artigos eróticos desenvolvida especialmente para o público masculino, atualmente a loja do homem é a maior referência em sex shop virtual masculina no Brasil, conta com mais de 15.000 itens em estoque.
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• Em 01 de dezembro de 2012 atendendo a necessidade do mercado, o grupo inaugura a Castelo dos Prazeres Atacado, desenvolvido com foco nos lojistas pequenos, que estavam entrando no mercado e buscavam por uma empresa que poderia lhes orientar e não estava preocupada somente em vender, como vinha acontecendo com as empresas de atacado do mercado erótico, o Castelo dos Prazeres Atacado colocou uma equipe de especialistas treinados em dar suporte gratuitamente ao lojista que estava ingressando no mercado e também a orientação nas primeiras compras, o serviço de orientação a quem está começando é uma das principais bandeiras da empresa, que conta atualmente com mais de 10.000 itens em sua loja virtual.

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•  Em 05 de julho 2013 o grupo ousa mais uma vez e inaugura a Catelan Atacado, empresa de atacado   de produtos eróticos dfocada em lojas, sex shops, motéis, spas, saunas, boutiques eróticas e boates   especializadas. A empresa oferece atualmente treinamento gratuito em seu showroom, para os   iniciantes no mercado erótico, sem nenhum custo custo, tornando-se referência no mercado. A   empresa comercializa hoje mais de 12.000 itens diferentes das melhores marcas nacionais e   internacionais.

Em 11 de fevereiro de 2014 é lançada a Irresistível Prazer, marca do grupo que que trouxe catálogos para as consultoras poderem vender "como Avon". O grande diferencial do catálogo da Irresistível Prazer das outras empresas de catálogo do mercado erótico está propriamente no catálogo, depois de muitas reuniões e estudos com consultoras de diversas empresas concorrentes, André Catelan descobriu e fez o que as consultoras sensuais mais queriam e faltava, enfim, foi lançado o primeiro catálogo que veio sem preço impresso, acompanhando tabela de sugestão de valor para venda, podendo desta forma as consultoras Irresistível Prazer colocarem os preços de acordo com o estado que trabalham e seus custos com a venda, o que antes não era possível, pois as empresas concorrentes que existiam pagavam apenas pequenas comissões de vendas as consultoras, hoje a Irresistível Prazer possui + de 20.000 consultoras em todo Brasil e diversos países da América Latina, as quais trabalham com lucros de 100% até 400%. O catálogo acompanha tabela de sugestão de valores de venda no mercado.

 A Enjal foi Lançada no Brasil em Abril de 2016. A empresa tem como objetivo principal atender os clientes   mais exigentes que buscam por cosméticos sensuais diferenciados, com extrema qualidade e preço justo. As   fórmulas são desenvolvidas em seu laboratório no estado de São Paulo por químicos capacitados, utilizando   somente matéria prima nobre e selecionada com tecnologia de ponta, trazida da Europa e Estados Unidos,   todos os cosméticos da marca são devidamente registrados na Anvisa e no Ministério da Saúde. A empresa, procura desenvolver produtos que não agridam o meio ambiente, assim como não realiza testes de seus cosméticos em nenhuma espécie animal. A marca prima pela qualidade absoluta e inteira satisfação de seus clientes e tem como meta, ser em breve a empresa com maior número de lançamentos de cosméticos sensuais diferenciados e inovadores no Brasil, priorizando sempre a funcionalidade e segurança dos produtos oferecidos.